本求人はゆくさ株式会社の職業紹介求人のため、紹介先企業での雇用となります。（有料職業紹介09-ユ-300009）

＜カスタマーサクセス＞
障がい者グループホーム向け一括管理システムを提供する福祉Tech事業部で、
導入後のお客様を支援するカスタマーサクセスを担当します。

契約後の導入から活用支援、更新まで伴走し、
お客様の声をもとにサービス改善にも関わるポジションです。

■ 導入支援
営業による契約締結後、導入ミーティングから納品まで対応します。

■ 活用支援
お客様がシステムを活用できるよう、企画検討やサポート案内を行います。

■ オンライン説明会
システム活用に向けたオンライン説明会を実施します。

■ 問い合わせ対応
操作方法や請求に関するお問い合わせを受け付けます。

■ トラブル対応
システムトラブル発生時の緊急対応やお客様への説明を行います。

■ 売上拡大
アップセル・クロスセルに取り組みます。

■ 解約率低減
解約率を低減するための施策を検討・実行します。

■ サービス改善
カスタマーサクセスとしての支援方法やシステムの改修について考え、サービスへ反映できます。

＼このポジションの特徴／
● 2024年1月に提供を開始したSaaSサービスに携われます。
● 顧客サポートだけでなく、アップセル・クロスセルや解約率低減施策にも関われます。
● お客様の活用状況を踏まえ、システム改善について提案・反映できる環境です。
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デジタルマーケティングやセールスプロモーションに加え、
福祉DX（デジタル技術を活用した福祉現場の業務改善）、障がい者雇用支援、福祉施設運営などの事業を展開しています。

今回所属する福祉Tech事業部では、障がい者グループホーム向けの一括管理システムを開発・提供しています。

このポジションの醍醐味は、
お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、導入から活用、更新まで継続的に伴走できることです。

お客様により活用していただくための企画や、
解約率低減に向けた施策、システムの改善などにも関わることができます。

福祉Tech事業部は2023年12月に発足した新規事業です。
メンバー同士で意見や相談をしながらサービスやチームづくりに取り組んでいます。

入社後は先輩社員によるOJT（実務を通じた研修）を中心に業務を習得します。

求人番号：T-404

●必須要件
・基本的なPCスキル（メール、Excel、Googleスプレッドシート、Word等）
・お客様からの操作方法や請求に関するお問い合わせに対応できる方
・相手の話を正確に聞き取り、内容を整理して伝えられる方
・お客様の課題に応じて、活用支援の企画検討やサポート案内に取り組める方

●尚可
・営業、接客、販売、コールセンター、カスタマーサクセスなど顧客対応経験
・Excel関数やデータ集計の経験
・マルチタスクの業務遂行経験